İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, kutlukuyumculuk.com internet sitesi üzerinden FHR GOLD KUYUMCULUK OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Kutlu Kuyumculuk”) tarafından gerçekleştirilen satışlara ilişkin iptal, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerini düzenlemektedir.

Sipariş İptali

Sipariş, kargoya teslim edilmeden önce müşteri hesabında sunulan iptal imkânı üzerinden veya info@kutlukuyumculuk.com adresinden Kutlu Kuyumculuk ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra yapılacak talepler, cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Kutlu Kuyumculuk, siparişin tedarik veya ifasının hukuken ya da fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketiciyi mevzuatta öngörülen sürelerde bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuata uygun şekilde iade eder. Mesafeli satışlarda, aksi kararlaştırılmadıkça ürünün en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerekir; Kutlu Kuyumculuk siparişleri normal koşullarda ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya vermeyi hedefler.

Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi, müşteri hesabı üzerinden sunulan ilgili alan kullanılarak veya info@kutlukuyumculuk.com adresine yazılı bildirim gönderilerek yapılabilir.

Altın ve Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı

Kutlu Kuyumculuk'ta 14 ayar ve 22 ayar altın takı ve mücevher ürünleri satılmaktadır.

Yürürlükteki mevzuat uyarınca, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler ile tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle ürünün yalnızca altından üretilmiş olması otomatik olarak bütün tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ilgili ürünün niteliğine ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Müşteri talebi doğrultusunda yüzük ölçüsünün değiştirilmesi, zincir veya bileklik boyunun değiştirilmesi/kısaltılması ya da ürüne özel fiziki müdahale yapılması halinde ürün, tüketicinin özel isteğine göre hazırlanmış ürün niteliğine girebilir.

İade Süreci

Cayma hakkının kullanılabileceği siparişlerde tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde iade etmelidir.

İade gönderimleri için anlaşmalı kargo firması: Yurtiçi Kargo

İade adresi:
FHR GOLD KUYUMCULUK OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Doğu Mah. Dr. Orhan Maltepe Cad. 67/B, PK: 34890 Pendik/İstanbul

Ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Tüketicinin farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde oluşabilecek masraflar, emredici tüketici mevzuatı saklı kalmak üzere ayrıca değerlendirilebilir.

Ücret İadesi

Geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde Kutlu Kuyumculuk, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedelleri yasal süreler içerisinde tüketiciye iade eder.

İade, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde bedelin karta yansıma süresi bankanın veya iyzico sistemlerinin işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Mesafeli satış mevzuatında, cayma sonrasında bedel iadeleri için 14 günlük süre öngörülmektedir.

Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Ürünün ayıplı, hasarlı, siparişten farklı veya sözleşmeye aykırı olması durumunda cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici; şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından yararlanabilir.

İletişim

E-posta: info@kutlukuyumculuk.com
Telefon: +90 212 651 60 06
WhatsApp: +90 536 798 02 15